ｄライブラリジャパン休止のお知らせ
お客様各位
平素よりｄライブラリジャパンをご視聴いただき、ありがとうございます。
弊社では現在のサービスを一新したストリーミング配信サービスの開始を計画しており、その準備のためｄライブラリジャパンの有料サービスを9月30日までとし、以降当面の間、休止することになりました。装いを新たにしたサービスの開始時期は、2023年度中(～2024年3月)を見込んでいますが、決まり次第、Eメールで皆様に改めてご案内いたしますので、しばらくお待ちください。
新サービスでは、これまで以上に充実した日本のコンテンツと安定したサービスを提供して参りたいと考えています。NHKのニュースなどが見られる新たなサービスも提供予定です。そのための準備として当面の間、ご不便をおかけしますが、ｄライブラリジャパンの休止にどうぞご理解頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。
解約しない場合、Apple, Roku, Android, Amazon Fire TVから10月分の料金が課金されます。
詳しい内容はこちらをご参照ください。
新規加入や再開の受付はすでに取り止めていますが、9月1日現在で加入者だったお客様＊に限り、10月1日から31日まで無料で番組をご視聴頂けます。9月1日以降に解約されたお客様も従来と同じＩＤ、パスワードを使って10月は無料視聴が可能です。
＊8月31日以前にキャンセルされた方は対象外です。
お支払い等について
サービスの休止にともない有料サービスは今月9月30日までとさせていただきます。
▼iPhone、iPad、Apple TV、Roku、Android、Amazon Fire TVからご登録いただいたお客様
キャンセルを急いでください
今月（9月）中にキャンセルしない場合、Apple, Roku, Google, Amazonから10月に課金されますのでご注意ください。
どこから登録したかをお忘れの方は、確認方法を記載したこちらをご参照ください。
9月1日時点で加入者の方は、10月1日から31日まで課金なしでご視聴いただけます。引き続きこれまでのIDとパスワードをご使用ください。9月1日以降にｄライブラリジャパンを解約されたお客様も10月は無料視聴が可能です。
また、お客様の今月（9月）のお支払い日によっては、キャンセル後、視聴出来ない期間が生じる場合があります。お手数をおかけしますが、以下のいずれかを早急にご検討ください。
①今月（9月）の視聴終了日までにキャンセルする
※キャンセル後、視聴出来ない期間が生じる場合がありますが、10月の１か月間は課金されません
②今月（9月）の支払い日に１か月分をお支払い頂いた後、９月中にキャンセルする
※10月31日まで継続してご視聴頂けます
※視聴できない期間は発生しませんが、課金なしの期間は実質1か月未満となります
※課金日はお客様によって異なります
▼ｄライブラリジャパンのウェブサイトからご登録いただいたお客様*
9月1日時点で加入者の方は、10月1日から31日まで課金されずにご視聴いただけます。引き続きこれまでのIDとパスワードをご使用ください。9月1日以降にｄライブラリジャパンを解約されたお客様も10月は無料視聴が可能です。
ｄライブラリジャパンのウェブサイトからご登録いただいたお客様は必ずしもご自身でキャンセルしていただく必要はありませんが、今月（9月）の支払い日に１か月分をお支払い頂いた場合、有料サービスが休止する9月30日までの期間が１か月未満となります。このため、お客様にはお手数をおかけしますが、以下の方法のいずれかを早急にご検討ください。
*どこから登録したかをお忘れの方は、確認方法を記載したこちらをご参照ください。
①今月（9月）の視聴終了日までにキャンセルする
※キャンセル後、視聴出来ない期間が生じる場合がありますが、10月の１か月間は課金されません
※ご自身の視聴終了日はアプリのマイアカウントからご確認いただけます。
②キャンセルせずに今月（９月）の支払い日に１か月分をお支払い頂く
※10月31日まで継続してご視聴頂けます
※視聴できない期間は発生しませんが、課金なしの期間は実質1か月未満となります
キャンセル方法
▼ ウェブサイトからご登録された方
dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]にアクセスして、「キャンセル」をクリックしてキャンセルしてください。アメリカ、カナダ以外の国では、dライブラリジャパンのウェブサイトやアプリからログインができません。日本にご帰国や、アメリカ、カナダ以外の国へ引っ越される場合は、事前にキャンセルしてください。
▼ iPhone/iPadでご登録された方
デバイスの設定を開き、「Apple ID」（設定ページの上部に名前が記載されている部分）→「サブスクリプション（Subscriptions）」からｄライブラリジャパンのアイコンを選択してキャンセルしてください。（アプリのお支払い情報にキャンセル方法も記載しています。）
▼ Apple TVでご登録された方
Apple TVの設定を開き、「ユーザーとアカウント(Users and Accounts)」→「アカウント名(Account name)」→「サブスクリプション(Subscriptions)」と移動して、ｄライブラリジャパンを選択します。画面の指示に従ってキャンセルしてください。
▼ Androidでご登録された方
デバイスのGoogle Playストアを開き、右上のプロフィールアイコンをタップします。「お支払いと定期購入(Payments & subscriptions)」→「サブスクリプション(Subscriptions)」と移動して、ｄライブラリジャパンのアイコンを押します。「定期購入を解約 (Cancel subscription)」ボタンをタップした後に画面上の指示に従ってキャンセルしてください。
▼ Rokuでご登録された方
Rokuのウェブサイト(roku.com roku.ca)にログイン後、「My account」、「Manage your subscriptions」と移動していただくか、 dライブラリジャパンのアプリの設定画面（ログイン後のトップページのメニュー左上にあるマイアカウントのアイコン（お客様のお名前の頭文字が表示されている部分）→設定→お支払い情報→キャンセルを選択して行うこともできます。
▼ Amazon Fire TVでご登録された方
Amazonウェブサイト（amazon.com amazon.ca）にログイン後、「Your Account」→「Memberships & Subscriptions」→「Your Subscription」と移動し、dLibrary Japan を確認。 右端の「Action」→「Turn off auto-renewal」を選択してキャンセルしてください。
FAQ
Q. なぜｄライブラリジャパンを一時休止するのですか？
A. 弊社では、ｄライブラリジャパンを一新したストリーミング配信サービスの開始を計画しています。新たなシステムを構築する準備などのために、ｄライブラリジャパンは休止させていただきます。
Q. 休止とはどういう意味ですか？
A. いったんサービスをお休みさせていただきますが、その間に装いを新たにし、これまで以上に充実したコンテンツをお客様にご覧いただけるようにするとともに、安定してご視聴いただけるシステムを構築して、皆様のもとへ再びストリーミング配信サービスをお届けしたいと考えております。休止でご迷惑をおかけしますが、再開までしばらくお待ちください。
Q. 新サービスはどのようなサービスになるのですか？新しいストリーミング配信サービスは、ｄライブラリジャパンとどのように違うのですか？
A. ｄライブラリジャパンと同様に、スマートフォンやタブレット端末、スマートテレビ、パソコンを通して日本のコンテンツをオンデマンドで、お好きな時間にお好きな場所でお客様にご視聴いただけるストリーミング配信サービスを予定しています。NHKのニュースなどが見られる新たなサービスも提供予定です。
Q. 新サービスはいつ始まりますか？
A. システムの構築にかかる時間などにもよりますが、2023年度中(～2024 年3月)の開始を目指しています。
Q. ｄライブラリジャパンで視聴途中だった番組は新サービスでも見られますか？
A. 現在配信中の番組が、新サービスでも引き続きご視聴いただけるかは未定です。視聴途中またはご視聴予定の番組は、サービスが休止する前にお早めにご視聴ください。 ※番組の終了日についてはアプリ内にそれぞれ表示されていますが、10月31日を最後に全ての番組をご覧いただくことができなくなりますので、予めご了承ください。
Q.新サービスの料金はいくらになりますか？
A. 現在検討中です。
Q. 新サービスが始まったら、新たに登録は必要ですか？新サービスはどのようにすれば見られるようになりますか？
A. 新サービス開始に向けてシステムを新たに構築しますので、新しいアプリをダウンロードしていただき、お名前、メールアドレス、ZIPコードなどを改めてご登録いただく必要があります。新しいアプリのダウンロード方法などにつきましては、新サービス開始前に皆様へＥメールでご案内を差し上げます。お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。
Q. 課金なしで10月31日まで視聴するには、何か手続きは必要ですか？
A. 【ウェブサイトでご登録いただいたお客様】
有料サービスは今月9月30日までとし、お客様の支払い手続きを終了させていただきます。
9月1日時点で加入者*の方には、10月1日から31日まで課金なしでご視聴いただけます。引き続きこれまでのIDとパスワードをご使用ください。
*8月31日以前にキャンセルされた方は対象外です。
なお、今月９月の支払い日に１か月分をお支払い頂いた場合、有料サービスが休止する９月３０日までの期間が１か月未満となります。お客様にはお手数をおかけしますが、以下のいずれかを早急にご検討ください。
① 次の支払い日までにキャンセルする
お客様の次の支払い日によっては、キャンセル後、視聴出来ない期間が生じる場合があります。
② キャンセルせずに次の支払い日に１か月分をお支払い頂く
10月31日まで継続してご視聴頂けます。
【iPhone、iPad、Apple TV、Roku、Android、Amazon Fire TVからご登録いただいたお客様】
9月中にご自身でキャンセルしてください。キャンセルをしない場合、Apple, Roku, Google, Amazonから課金されますのでご注意ください。
9月1日時点で加入者*の方には、10月1日から31日まで課金なしでご視聴いただけます。引き続きこれまでのIDとパスワードをご使用ください。
*8月31日以前にキャンセルされた方は対象外です。
また、お客様の次の支払い日によっては、キャンセル後、視聴出来ない期間が生じる場合がございます。お手数をおかけしますが、以下のいずれかを早急にご検討ください。
① 次の支払い日までにキャンセルする
お客様の次の支払い日によっては、キャンセル後、視聴出来ない期間が生じる場合があります。
② キャンセルせずに次の支払い日に１か月分をお支払い頂く
10月31日まで継続してご視聴頂けます。 Apple, Roku, Google, Amazonからの10月の課金を避けるために、必ず9月30日までにご自身でキャンセルして下さい。
Q. ウェブサイトから登録したのか、iPhone、iPad、Apple TV、Roku、Android、Amazon Fire TVで登録したのかわかりません。どのように確認したらいいですか？
A. dライブラリジャパンのウェブサイトから、ご自身のEメールアドレスとパスワードでログインしてください。画面右上の人のマーク
をクリックし、出てくるメニューの中の”マイアカウント”をクリックしてください。プランとサブスクリプションの詳細の一番下に、Manage your subscriptions via Apple/ROKUと表示されている箇所でご確認いただけます。ウェブサイトから登録されている方は、「Manage your subscriptions via」の表記はありません。上記の方法でもどこから登録したか分からない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
*ウェブサイトでのみご確認いただけます。アプリからはご確認できませんのでご了承ください。
Q. キャンセルするのを忘れてApple（またはRoku、Google、Amazon）から課金されました。払い戻しはしてもらえますか？
A. 申し訳ありませんが、弊社からの払い戻しはできません。次回支払日にApple（またはRoku、Google、Amazon）から課金されないよう早めにキャンセルしてください。
Q. 9月15日が課金日になっています。できれば9月30日の有料サービス休止まで継続して視聴したいのですが、どうすればいいですか？
A. 9月30日まで継続してご視聴を希望される場合は、９月15日の課金日にお支払いいただく必要があります。なお、9月1日時点で加入者*の方を対象に、10月1日から31日までの1か月間は課金せずにご視聴いただける措置をとります。このため９月15日にお支払いの場合は、10月15日から10月31日までが実質的に無料となります。
*8月31日以前にキャンセルされた方は対象外です。
Q. ウェブサイトから登録しています。9月にキャンセル手続きをしないと、10月以降も課金されてしまうのですか？
A. いいえ。ウェブサイトから登録されている場合には、9月にキャンセル手続きをしなくても、10月以降に課金はされません。ただし、これから９月の課金が予定されている方は、支払い継続の場合、10月の実質的な課金なし期間が１か月未満になります。キャンセルすれば、9月30日までは見られなくなりますが、10月1日からは課金されずにご視聴いただけます。
Q. アプリを削除したらキャンセルしたことになりますか？
A. いいえ。お持ちのスマートフォンやタブレット端末、Roku, Fire TVデバイスなどからアプリを削除しただけではキャンセルしたことにはなりません。AppストアやGoogle Playストア、Roku、Amazon Fire TVの画面から登録されたお客様はキャンセル方法をご参照ください。
Q. キャンセルするのを忘れた場合はどうなるのですか？
A. ｄライブラリジャパンのウェブサイトからご登録されていた場合 キャンセルしなくても10月1日から31日までは課金されずご視聴いただけます。これまで通りの方法でご視聴ください。iPhone、iPad、Apple TV、Roku、Android、Amazon Fire TVからご登録されていた場合 9月中に必ずご自身でキャンセルをお願いします。キャンセルしない場合、AppleやRoku, Google, Amazonから次回支払日に課金されますのでご注意ください。 なお、キャンセル後も10月1日から31日までは課金なしでご視聴いただけます。引き続きこれまでのIDとパスワードをご使用ください。
Q. 10月31日までの視聴について、誰もが課金なしで番組を見られますか？
A. いいえ。9月1日時点で加入者*の方のみが対象です。
*8月31日以前にキャンセルされた方は対象外です。
Q. 今後は、どんな番組がいつまで追加されますか？
A. 現在お届け中の同時期配信ドラマなど、９月までは新たな番組を配信します。10月は新たな番組の配信は行いません。
Q. 新規登録はいつまで可能ですか？2023年8月31日以前にキャンセルしましたが再開はできますか？
A. 新規の登録と再開は休止しています。申し訳ありませんが、新サービスの開始までお待ちください。新サービスの開始日が決まりましたら、これまでｄライブラリジャパンを視聴したことのある方にはEメールでお知らせします。