iOSアプリとウェブサイトで視聴に不具合のある方は、以下の手続きを行なって下さい。
iPhoneとiPadをご利用の方：アプリをアップデートした後も、ログインができないなど不具合のある方は、既存のアプリをいったん削除し、再ダウンロードしてからご利用ください。また、デバイスの電源の再起動もお試しください。
アプリの削除＆再インストールの仕方：https://support.apple.com/ja-jp/HT211345
ウェブサイトのブラウザをご利用の方：ブラウザのキャッシュのクリアをしていただく必要があるようです。各ブラウザのキャッシュのクリアの方法は以下からご確認いただけます。ご利用のブラウザでキャッシュをクリアして番組をご覧ください。また、マイアカウントのキャンセルボタンがうまく作動しない場合も、一度ブラウザのキャッシュクリアをしてから手続きを行ってください。
各ブラウザのキャッシュのクリアの仕方：こちらから
どんなコンテンツが見られるのでしょうか？
日本で話題になったドラマや、人気バラエティ、映画、ドキュメンタリー、趣味、アニメ、子ども番組など、選りすぐりの番組がお楽しみいただけます。詳しくはトップページでご確認下さい。毎週、新しい番組が追加されます。
dライブラリジャパンはどのようなサービスですか？
NHKコスモメディアアメリカが運営する、アメリカ本土全域（アラスカ州を含む）とハワイ、カナダで日本の番組をオンラインで楽しむことができる動画配信サービスです。インターネットに接続したスマートフォン、タブレット、PC、ROKUなどで、いつでもどこでも視聴できます。定額料金(月額9.99 USD/12.99 CAD)で見放題です。
アメリカ・カナダ以外からでも視聴できますか？
できません。dライブラリジャパンはアメリカ本土全域（アラスカ州を含む）とハワイ、カナダのみを対象としたサービスです。
どのようにすれば視聴できますか？ テレビでも視聴できますか？
番組はずっと視聴が可能なのですか？
いいえ。権利の関係で一定の期限を設けています。視聴可能な期間は番組によって異なります。各番組の終了日をご確認ください。配信終了が間近の番組は、メニューの「もうすぐ終了」で確認できます。終了時間は、東部時間を基準にしており、東部時間では終了日翌日の午前12時頃、西部時間では終了日の午後9時頃に配信終了します。
番組をダウンロードできますか？
できません。インターネット接続がある場所でのみ視聴が可能です。
視聴料金はいくらですか？
月額プラン：9.99 USD/12.99 CAD アメリカにお住まいの方はUSドル、カナダにお住まいの方はカナダドルで課金されます。
2ヶ国語や英語字幕はありますか？
2ヶ国語は対応していませんが、一部の番組を英語字幕付きで配信しています。番組タイトルの下に、英語字幕付き：Yes/Noで表示しています。ウェブサイト、最新のiOSのアプリではログイン後、メニューのカテゴリー「英語字幕付き」をクリックすると、英語字幕付き番組を一覧でご確認いただけます。また、英語字幕（クローズドキャプション）の利用が可能な番組もあります。英語字幕（クローズドキャプション）がご利用になれるのは、番組ページで「英語字幕付き：Yes(CC)」と記載されている番組のみです。設定で、英語字幕付き(クローズとキャプション)をOn/Offを選択してください。
＊現在、最新のiPhone/iPadのアプリでは英語字幕（クローズドキャプション）の表示がされていませんが、修整中です。
複数のデバイスでの同時視聴は可能ですか？
アカウント１つにつき、同時に２つのデバイスでご視聴いただくことが可能です。
1つのアカウントで複数のユーザー登録は可能ですか？
1つのアカウントで複数のユーザー登録はできません。1つのアカウントを複数の方でご利用になる場合は、「マイリスト」「続きを見る」などが共有されることになります。例えば、同じ番組を複数の方でご覧になる時、最後に見た方のデータのみ有効になるなど、利便性が失われますのでご注意下さい。
アメリカでdライブラリジャパンに加入しています。カナダでも視聴することはできますか？ ／カナダでdライブラリジャパンに加入しています。アメリカで視聴することはできますか？
できます。Eメールアドレスとパスワードでログインしてご覧ください。データ通信を利用する場合、契約内容によってはローミング料金がかかりますのでご注意ください。
App Store/Google Play でdライブラリジャパンの専用アプリ「dLibrary Japan」が見つからないのですが。
専用アプリ「dLibrary Japan」はアメリカとカナダのApp Store/Google Playでのみダウンロードが可能です。 お客様のApp Store/Google Playの「国または地域」が日本になっていると、検索しても出てきません。App Store/Google Playの「国または地域」を、アメリカあるいはカナダに変更して、検索してみてください。
どうすれば特典の無料視聴を利用できますか？
dライブラリジャパンに初めて加入する方を対象に１週間の無料視聴を提供しています。お名前、Eメールアドレス、パスワード、クレジットカードなどでの支払い方法の登録：「アカウント登録」が必要です。無料視聴期間中は、全てのコンテンツをご覧いただけます。無料視聴期間終了後に、料金が発生します。料金は前払いです。キャンセルするまで自動的にサービスは継続されます。
無料視聴期間中に費用はかかりませんか？
無料視聴期間中、費用は一切かかりません。
無料視聴期間中にキャンセルすれば料金はかかりませんか？
無料視聴期間終了前にキャンセルすれば料金は発生しません。
無料視聴期間中にキャンセルできますか？
はい。いつでもキャンセルできます。キャンセルしても、無料視聴期間終了までは視聴が可能です。
月額視聴料金以外に費用はかかりますか？
モバイル機器をお使いの場合、ご利用のサービスプロバイダーの契約内容によってはデータ通信料がかかりますのでご注意ください。
支払い方法はどのようなものがありますか？
デビットカード、あるいは下記のクレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード：Visa / Master Card / American Express / JCB / Discover / Maestro / UnionPay
iPhone/iPadのアプリからご登録された方は、Apple Payでのお支払いとなります。Rokuからご登録された方は、Rokuでのお支払いとなります。
アメリカ/カナダ以外で発行されたクレジットカードは利用できますか？
アメリカ/カナダ以外で発行されたクレジットカードはご利用頂けます。但し、カードの発行銀行の規約やポリシーによって、利用できない場合があります。
視聴料金はいつ請求されるのですか？
はじめて登録した場合：視聴料金は無料視聴期間終了後に請求されます。料金が前払いで課金されます。 2回目以降の請求日：１回目の請求日の次の月の同日、 また次の月の同日という繰り返しになります。ただし、請求日にあたる日付がない月はその月の最終日が請求日となります。 視聴をキャンセルしてサービス期間が終了した後に再開した場合：請求日は視聴を再開された日になります。料金が前払いで課金されます。 サービス期間中にキャンセルしても、サービス期間中に再開された場合は請求日は変わりません。
支払いに利用しているクレジットカード／デビットカードを変更するにはどうしたらいいですか？
以下の方法で変更してください。 dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の＜支払い情報＞にある「支払い方法の変更」をクリック。新しいカード情報（有効期限/カード番号など）を入力して保存してください。
iPhone/iPadのアプリからご登録された方は、Apple Payで登録しているカード情報の変更を行ってください。
クレジットカード情報の取り扱いはどうなっているのですか？
dライブラリジャパンでは、決済代行サービスを利用しています。クレジットカードの情報は、決済代行サービス会社にてのみ保存・管理しており、当社では一切保持していません。
パスワードを変更したいのですが
パスワードの変更はウェブサイトでのみ可能です。dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の「パスワードの変更」をクリック。現在のパスワードと新しく設定したいパスワードを入力して保存すると変更できます。
Eメールアドレスを変更したいのですが
Eメールアドレスの変更はウェブサイトでのみ可能です。dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の「編集」をクリック。新しいメールアドレスを入力して保存すると変更できます。
どのデバイスで視聴できますか？
インターネットに接続した下記のデバイスでご視聴いただけます。詳しくはそれぞれの内容をご確認ください。 PC iPhone, iPad Androidスマートフォン/タブレット、Roku, Apple TV
どのようなPC環境が必要ですか？
dライブラリジャパンを利用するためには、以下の環境が必要になります。OSやブラウザは、できるだけ最新バージョンを使用してください。
OS：Microsoft Windows 8 SP1以降 Mac OS 11 以降と、Apple M1 chip搭載のMac
ブラウザ：Microsoft Edge Google Chrome Firefox Safari ※Internet Explorerでは、視聴トラブルが起きる可能性があります。
※古い機種によっては、OSのバージョンが最新でも、視聴トラブルが起きる可能性があります。
どのiOSバージョンが推奨されますか？
以下のバージョンのiOSが推奨されています。 iOSとｄライブラリのアプリは最新バージョンを使用してください。
iOS:13以降 AppleTV: tvOS11以降
どのOSバージョンのAndroidが推奨されますか？
以下のバージョンのOSが推奨されています。 OSとｄライブラリのアプリは最新バージョンを使用してください。 OS: Android 5.0 以降
インターネットに接続する速度はどの程度必要ですか？
HD画質にて推奨される速度は 5.0Mbps です。高画質の映像は低画質よりも多くの帯域幅を使用します。ご視聴の際にはWi-Fiのご利用をお奨めします。また、ご利用のサービスプロバイダーにより、お客様のインターネットサービスに帯域幅やデータ上限が適用される場合は、[設定]で、モバイルデータ使用量を[低]または[中]にして使用量を減らし、帯域幅使用量を管理することができます。（現在、アンドロイドでは設定を変更することができません。）
動画が再生できないのですが。登録後、dライブラリジャパンにログインできないのですが。
インターネット接続が弱く、安定していない場合、視聴トラブルが起きる事があります。お使いのデバイスがインターネットに接続していることをご確認ください。視聴環境が上記の推奨環境を満たしているかどうかをご確認ください。 視聴トラブルの場合、一度「ホーム」に戻り、再度視聴を試みるとトラブルが解消することがあります。また、「ホーム」に戻れないときなどは、デバイスを再起動するとトラブルが解消することがあります。専用アプリが動かなくなった時などは、いったん専用アプリを削除して、ダウンロードし直してください。
登録後、dライブラリジャパンにログインできない場合は、まず、登録後にdライブラリジャパンから送られた登録確認Eメール内の「Eメールアドレス確認」をクリックされたかをご確認下さい。登録確認Eメールが見つからない場合は、迷惑メールのフォルダもご確認ください。それでも登録確認Eメールが見つからない、または「Eメールアドレス確認」をクリックしたけれどもログインが出来ない場合、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
画像が乱れたり、途切れたりするのですが。突然、視聴できなくなったのですが。
インターネット接続が弱く、安定していない場合、視聴トラブルが起きる事があります。お使いのデバイスがインターネットに接続していることをご確認ください。視聴環境が上記の推奨環境を満たしているかどうかをご確認ください。 視聴トラブルの場合、一度「ホーム」に戻り、再度視聴を試みるとトラブルが解消することがあります。また、「ホーム」に戻れないときなどは、デバイスを再起動するとトラブルが解消することがあります。専用アプリが動かなくなった時などは、いったん専用アプリを削除して、ダウンロードし直してください。
突然、視聴できなくなった場合は、まず、ご登録のクレジットカードが有効期限切れなどの問題がないかをご確認下さい。クレジットカードの情報はdライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]で変更できます。クレジットカードに問題がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
音声が聞こえないのですが。
お使いのデバイスのボリューム設定をご確認ください。iPhone、iPadで、デバイスに着信／サイレントスイッチがある場合は、スイッチを前方向 (デバイスのディスプレイ側)に動かして、オレンジ色が見えていない状態にしてください。iPadの場合は、右上隅から下にスワイプしてコントロールセンターを表示し、消音モードがオフになっているかご確認ください。
キャンセルするには、どうしたらいいですか？
dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]にアクセスして、「キャンセル」をクリックしてキャンセルしてください。アメリカ、カナダ以外の国では、dライブラリジャパンのウェブサイトやアプリからログインができません。日本にご帰国や、アメリカ、カナダ以外の国へ引っ越される場合は、事前にキャンセルしてください。
iPhone/iPadのアプリからご登録された方：デバイスの設定から、Apple ID（設定ページの上部に名前が記載されている部分）を開き、サブスクリプションからｄライブラリのアイコンを選択してキャンセルしてください。（アプリのお支払い情報にキャンセル方法も記載しています。）
アプリを削除したら、キャンセルしたことになりますか？
いいえ。アプリを削除しただけでは、キャンセルしたことになりません。dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の「キャンセル」をクリックしてキャンセルしてください。
iPhone/iPadのアプリからご登録された方は、「キャンセルするには、どうしたらいいですか？」の回答をご参照下さい。
間違って、アプリを削除してしまいました。キャンセルしたことになるのですか？
いいえ。再度、アプリをダウンロードして下さい。同じアカウントで引続き、視聴できます。
サービス期間中にキャンセルした場合、残りの料金は払い戻しされるのですか？
いいえ、払い戻しはしません。 料金は前払いですので、サービス期間中にキャンセルされても、日割り計算などはいたしませんのでご注意下さい。
サービス期間中にキャンセルした場合、残りの期間は視聴できますか？
サービス期間中にキャンセルしても、サービス期間の終了までは引き続き視聴が可能です。無料視聴のサービス期間は1週間です。
サービスを再開するには？
下記の方法でサービスを再開してください。
ウェブサイトから登録された方：
1. キャンセルされた時のEメールアドレスとパスワードでログインする
2. 「マイアカウント」を選択
3. 「サービスを再開する」をクリック
4. 「サービスを再開してもよろしいですか」のメッセージが出たら、「はい」をクリック※サービス期間終了後にサービスを再開すると、再開当日に視聴料金が前払いで課金されます。※サービス期間内にサービスを再開すると、［マイアカウント］に表示される「次回請求日」に視聴料金が課金されます。
iPhone/iPadのアプリから登録された方：
ｄライブラリジャパンのアプリを開きログインしていただくと、再開方法が表示されますので、手順に沿って再開の手続きを行なってください。（ApplePayでの支払い手続きをしていただくだけです） 1. キャンセルされた時のEメールアドレスとパスワードでログインする 2. 「マイアカウント」を選択 3. 「サービスを再開する」をクリック 4. 「サービスを再開してもよろしいですか」のメッセージが出たら、「はい」をクリック※サービス期間終了後にサービスを再開すると、再開当日に視聴料金が前払いで課金されます。※サービス期間内にサービスを再開すると、［マイアカウント］に表示される「次回請求日」に視聴料金が課金されます。iPhone/iPadのアプリから登録された方：
ｄライブラリジャパンのアプリを開きログインしていただくと、再開方法が表示されますので、手順に沿って再開の手続きを行なってください。（ApplePayでの支払い手続きをしていただくだけです）
番組リクエストやサービスへの意見はどこで受け付けていますか？
フッターの[お問い合わせ]をクリックして、フォームをご利用下さい。※いただいたご質問の回答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
Roku 利用時にはどんな機材や環境が必要ですか？
必要なものは以下のとおりです。
・HDMI対応テレビ
・HDMIケーブル
・インターネットへのアクセス
・Rokuアカウント
dライブラリジャパンはどのタイプのRoku TV/Roku端末で見られるのですか？
Roku 2、Roku 3を含み、古いジェネレーションでは、ご覧いただけません。 (Roku Premierより新しい機種で、バージョン9.3かそれ以上のバージョンに対応)
dライブラリジャパンに登録済みでRokuを利用しています。どのようにしたらRokuでdライブラリジャパンを見ることができますか？
ホーム画面からサーチメニューで、"dli"と入力して検索、dライブラリジャパンが出るので選択する→dライブラリジャパンのメールアドレスとパスワードを入力し、[ログイン]を選択。→ｄライブラリジャパンに接続完了。 視聴をお楽しみください!
dライブラリジャパンに登録していませんが、Rokuを利用しています。どのようにしたらRokuでdライブラリジャパンを見ることができますか？
ホーム画面からサーチメニューで、"dli"と入力して検索、dライブラリジャパンが出るので選択する→Create Your Account のメッセージが出るので、continueをクリック→dライブラリジャパンのsign up menuの画面になる、Rokuに登録された名前とメールアドレスが表示されるので、Rokuのパスワードを入れる→Request for informationの画面になり、coninueをクリック→dライブラリジャパン Regular Packageの画面になり、Subscribeをクリック→Roku PayのPin#を入力→ｄライブラリジャパンに接続完了。 視聴をお楽しみください!
Rokuで視聴に関する問題が発生した場合の対処方法は？
以下操作をお試しください。
・インターネットが接続されているかご確認ください。
・Rokuを再起動してください。Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ち、Rokuの電源コードを再度差し込みます。どのボタンでも構わないので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れ1分間待つ。 もう一度dライブラリジャパンのサービスを試してみてください。
・ネットワーク上の他の機器はすべて閉じて、ご視聴をお試しください。
・それでもエラーメッセージが表示される場合は、Rokuに連絡してサポートを受けてください。（support.roku.com）
Rokuでｄライブラリジャパンを新規登録しました。dライブラリの視聴料金の支払い、アカウント情報はどこで確認できますか？キャンセル方法は？
Rokuでdライブラリジャパンを新規登録された場合、毎月の視聴料はRokuでのお支払いとなります。お支払い情報は、Rokuのウェブサイト（my.roku.com）にログインしてご確認下さい。キャンセルは、ウェブサイトにログイン後、Manage your subscriptionsで行うか、Rokuのリモコンで＊を押して、Remove Channelを選択して行うこともできます。
Rokuでｄライブラリジャパンを新規登録しました。他のデバイスでもｄライブラリジャパンを見ることができますか？
できます。他のデバイスのdライブラリジャパンのアプリ、或いはｄライブラリジャパンのウェブサイトから、Rokuで登録したEメールアドレスとパスワードでログインして視聴下さい。
Rokuのdライブラリジャパンの言語を日本語にできますか？
できます。ｄライブラリジャパンのメニューの設定で言語を切り替えてください。
Rokuでdライブラリジャパンをキャンセルするには、どうしたらいいですか？
キャンセルは、ウェブサイトにログイン後、Manage your subscriptionsから行うか、Rokuのリモコンで＊を押して、Remove Channelを選択して行ってください。
Rokuのデバイス／Roku内臓のスマートテレビを購入しましたが、セットアップの仕方がわかりません。どのようにセットアップしたらよいですか？
セットアップの仕方は、以下、Rokuの説明をご確認ください（dライブラリのサイトを離れます）。
Roku Express/Express+の場合
https://youtu.be/qoZCipuRsfM
Roku Express 4K/4K+の場合
https://youtu.be/ZIvc5F8VPh0
Roku Streaming Stick+の場合
https://youtu.be/eV3b_eerV24
Roku Ultra & Roku Ultra LTの場合
https://youtu.be/uCy20HaW770
Roku内蔵のスマートテレビ(Roku TV)の場合
https://youtu.be/yqvKZwB6LXM
Apple TV利用時にはどんな機材や環境が必要ですか？
必要なものは以下のとおりです。
・HDMI対応テレビ
・HDMIケーブル
・インターネットへのアクセス
・iTunes Storeアカウント（Apple ID）
dライブラリジャパンはどの世代のApple TVで見られるのですか？
dライブラリジャパンは、第4世代（4th Generation）以降のApple TVでご覧頂けます。OSバージョン: tvOS11以降
現在、dライブラリジャパンに登録済みでApple TVを持っています。どのようにしたらApple TVでdライブラリジャパンが見ることができるのですか？
Apple TVのApp Storeメニューからdライブラリジャパンのアプリをダウンロードして下さい。
ホーム画面にdライブラリジャパンのアプリが表示される ⇒dライブラリジャパンのアプリをクリック ⇒dライブラリジャパンのログイン画面が表示される ⇒登録時のEメールアドレスとパスワードを入力 ⇒dライブラリジャパンにアクセスする 問題がある場合は、Apple TVのサポートを受けて下さい。 (getsupport.apple.com)
dライブラリジャパンに登録していませんが、Apple TVを持っています。どのようにしたらApple TVでdライブラリジャパンを見ることができるのですか？
まずは、ｄライブラリジャパンのウェブサイトまたは、iPhone/iPadのアプリから新規ご登録ください。Apple TVのApp Storeからdライブラリジャパンのアプリをダウンロードして下さい。画面指示に従って、ご登録いただいたEメールアドレスとパスワードでログインしていただければ、すぐにdライブラリジャパンの視聴をスタートすることが出来ます。
アメリカ/カナダ以外で購入したApple TV でも使用できますか？
はい、お持ちのApple TVが第4世代以降であれば使用できます。但し、dライブラリジャパンのアプリはアメリカとカナダのApp Storeでのみダウンロードが可能です。App storeの「国または地域」を、アメリカあるいはカナダに変更してください。
Apple TVの視聴料をApp Storeから支払うことができますか？
できません。現在、ウェブサイト、またはiPhone/iPadのアプリからApple Payでのみお支払いが可能です。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022):Amazon Gift Card キャンペーンとはどんなキャンペーンですか？申込み方法は？
本キャンペーンは、2022年5月31日(火)までに、ｄライブラリジャパンのウエブサイト／iPhone/iPadのアプリから新規で登録をされ、その後の無料視聴期間後に課金された全ての方に、オンライン上で利用できるAmazon Gift Card (アメリカの方は$10 Amazon.com Gift Card、カナダの方は$13 Amazon.ca Gift Card) をEメールでお送りするというものです。 本キャンペーン申し込みには、最低1か月分の視聴料 (アメリカ$9.99USD/カナダ$12.99CAD) の支払いが必要です。
視聴料の支払いが確認できた後、1～２週間後くらいで、dライブラリジャパンに登録されたEメールアドレスに、Amazon Gift Cardを送付いたします。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022) :このキャンペーンはいつまでですか？
キャンペーンは2022年5月31日(火)に終了します。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022):既にｄライブラリジャパンを登録しています。このキャンペーンには申し込めますか？
いいえ。Amazon Gift Cardキャンペーンは、2022年4月8日から5月31日の期間中に新規で登録されたお客様のみ対象です。 (ｄライブラリジャパンのウェブサイト、またはiPhone/iPadのアプリから、別のＥメールアドレスで新規にアカウント登録いただければ申し込みは可能です。この場合はアカウントが2つとなり、それぞれのアカウントに毎月の視聴料金が課金がされます。）
Amazon Gift Card キャンペーン (2022) :以前にサービスをキャンセルしたのですが、このキャンペーンに申し込みは出来ますか？
いいえ。Amazon Gift Cardキャンペーンは、新規で登録されたお客様のみ対象です。 (ｄライブラリジャパンのウェブサイト、またはiPhone/iPadのアプリから、別のＥメールアドレスで新規にアカウント登録いただければ申し込みは可能です)。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022) :1か月分の視聴料の支払い後にキャンセルした場合、残りの期間の分の返金はありますか？
いいえ。払い戻しはいたしません。ただし、キャンセル後も、視聴期間終了までは視聴が可能です。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022) :課金されたのですが、ギフトカードはいつ届きますか？
課金されてからギフトカードの送付まで、1～2週間ほどお待ちください。迷惑メールフォルダもご確認ください。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022) :課金された後、2週間経ってもギフトカードが届きません。
迷惑メールフォルダに届いている場合がありますので、必ずご確認ください。それでも見つからない場合は、個別でお調べしますので、お手数ですが、カスタマーサービスまでお問い合わせください。その際、dライブラリに登録されたEメールアドレスを忘れずにお知らせください。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022) :Amazon Gift Cardの有効期限はいつですか？
Amazon Gift Cardに有効期限はありません。
Amazon Gift Card キャンペーン (2022) :Amazon Gift Cardの使用方法がわからないのですが。
Amazon Gift Cardの使用方法は、Amazonのホームページでご確認下さい。
(USA): https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5D4TA7NBKQT7GW2
(Canada):https://www.amazon.ca/gp/help/customer/display.html?nodeId=G5D4TA7NBKQT7GW2
