dLibrary Japan - Help (FAQ)

ヘルプ(よくあるご質問)

サービス内容について

dライブラリジャパンはどのようなサービスですか?

NHKコスモメディアアメリカが運営する、アメリカ、カナダで日本の番組をオンラインで楽しむことができる動画配信サービスです。インターネットに接続したスマホ、タブレット、PCなどで、いつでもどこでも視聴できます。定額料金(月額9.99ドル)で見放題です。

どんなコンテンツが見られるのでしょうか?

大河ドラマや連続テレビ小説をはじめとする、“もう一度見たい!”過去の名作がご覧いただけます。詳しくはトップページでご確認下さい。毎月、新しい番組が追加されます。

アメリカ・カナダ以外からでも視聴できますか?

できません。dライブラリジャパンはアメリカ・カナダのみを対象としたサービスです。

どのようにすれば視聴できますか?

dライブラリジャパンのウェブサイトにアクセスして、「今すぐ登録」をクリック。画面指示に従って、お名前、Eメールアドレス、パスワードと、クレジットカードなどの支払い方法を入力して、アカウント登録を行ってください。最後に、お送りするEメール内の「Eメールアドレス確認」をクリックすれば登録完了です。登録が完了すると、すぐにdライブラリジャパンの視聴をスタートすることが出来ます。(迷惑メールなどを調べても、確認のEメールが届いていない場合は、入力したEメールアドレスが間違っている可能性があります。正しいEメールアドレスで、再度ご登録をお願いします。)
PCだけでなく、スマートフォン、タブレットでもご覧いただけます。スマートフォンの場合はブラウザでの視聴はできません。iPhone、iPadはApp Storeから、AndroidはGoogle Playから、dライブラリジャパンの専用アプリ「dLibrary Japan」をダウンロードしてご利用ください。

番組をダウンロードできますか?

できません。インターネット接続がある場所でのみ視聴が可能です。

番組はずっと視聴が可能なのですか?

いいえ。権利の関係で一定の期限を設けています。視聴可能な期間は番組によって異なります。各番組の終了日をご確認ください。

視聴料金はいくらですか?

料金プランは以下のとおりです。
 月額プラン:9.99ドル
アメリカにお住まいの方はUSドル、カナダにお住まいの方はカナダドルで課金されます。

2ヶ国語や英語字幕はありますか?

2ヶ国語は対応していませんが、一部の番組を英語字幕付きで配信しています。

複数のデバイスでの同時視聴は可能ですか?

アカウント1つにつき、同時に2つのデバイスでご視聴いただくことが可能です。

1つのアカウントで複数のユーザー登録は可能ですか?

1つのアカウントで複数のユーザー登録はできません。1つのアカウントを複数の方でご利用になる場合は、「マイリスト」「続きを見る」などが共有されることになります。例えば、同じ番組を複数の方でご覧になる時、最後に見た方のデータのみ有効になるなど、利便性が失われますのでご注意下さい。

アメリカでdライブラリジャパンに加入しています。カナダでも視聴することはできますか? /カナダでdライブラリジャパンに加入しています。アメリカで視聴することはできますか?

できます。Eメールアドレスとパスワードでログインしてご覧ください。データ通信を利用する場合、契約内容によってはローミング料金がかかりますのでご注意ください。

App Store でdライブラリジャパンの専用アプリ「dLibrary Japan」が見つからないのですが。 

専用アプリ「dLibrary Japan」はアメリカとカナダのApp Storeでのみダウンロードが可能です。
お客様のApp Storeの「国または地域」が日本になっていると、検索しても出てきません。
App storeの「国または地域」を、アメリカあるいはカナダに変更して、検索してみてください。

どうすれば特典の無料視聴を利用できますか?

dライブラリジャパンに初めて加入する方を対象に1週間の無料視聴を提供しています。お名前、Eメールアドレス、パスワード、クレジットカードなどでの支払い方法の登録:「アカウント登録」が必要です。無料視聴期間中は、全てのコンテンツをご覧いただけます。無料視聴期間終了後に、料金が発生します。料金は前払いです。キャンセルするまで自動的にサービスは継続されます。 キャンセルするには、dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]から手続きを行ってください。

無料視聴期間中に費用はかかりませんか?

無料視聴期間中、費用は一切かかりません。

無料視聴期間中にキャンセルすれば料金はかかりませんか?

無料視聴期間終了前にキャンセルすれば料金は発生しません。

無料視聴期間中にキャンセルできますか?

はい。いつでもキャンセルできます。キャンセルしても、無料視聴期間終了までは視聴が可能です。

視聴料金はいくらですか?

料金プランは以下のとおりです。
 月額プラン:9.99ドル
アメリカにお住まいの方はUSドル、カナダにお住まいの方はカナダドルで課金されます。

月額$9.99以外に費用はかかりますか?

モバイル機器をお使いの場合、ご利用のサービスプロバイダーの契約内容によってはデータ通信料がかかりますのでご注意ください。

支払い方法はどのようなものがありますか?

デビットカード、あるいは下記のクレジットカードをご利用いただけます。
 クレジットカード:Visa / Master Card / American Express / JCB / Discover / Maestro / UnionPayのご利用が可能です。

アメリカ/カナダ以外で発行されたクレジットカードは利用できますか?

アメリカ/カナダ以外で発行されたクレジットカードはご利用頂けます。但し、カードの発行銀行の規約やポリシーによって、利用できない場合があります。

視聴料金はいつ請求されるのですか?

はじめて登録した場合:視聴料金は無料視聴期間終了後に請求されます。料金が前払いで課金されます。
 2回目以降の請求日:1回目の請求日の次の月の同日、 また次の月の同日という繰り返しになります。
                ただし、請求日にあたる日付がない月はその月の最終日が請求日となります。
 視聴をキャンセルしてサービス期間が終了した後に再開した場合:請求日は視聴を再開された日になります。料金が前払いで課金されます。
 サービス期間中にキャンセルしても、サービス期間中に再開された場合は請求日は変わりません。

支払いに利用しているクレジットカード/デビットカードを変更するにはどうしたらいいですか?

以下の方法で変更してください。
 dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の<支払い情報>にある「支払い方法の変更」をクリック。新しいカード情報(有効期限/カード番号など)を入力して保存してください。

クレジットカード情報の取り扱いはどうなっているのですか?

dライブラリジャパンでは、決済代行サービスを利用しています。クレジットカードの情報は、決済代行サービス会社にてのみ保存・管理しており、当社では一切保持していません。

パスワードを変更したいのですが

dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の「パスワードの変更」をクリック。現在のパスワードと新しく設定したいパスワードを入力して保存すると変更できます。

Eメールアドレスを変更したいのですが

dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の「編集」をクリック。新しいメールアドレスを入力して保存すると変更できます。

どのデバイスで視聴できますか?

インターネットに接続した下記のデバイスでご視聴いただけます。詳しくはそれぞれの内容をご確認ください。
 PC
 iPhone, iPad
 Androidスマートフォン/タブレット

どのようなPC環境が必要ですか?

dライブラリジャパンを利用するためには、以下の環境が必要になります。OSやブラウザは、できるだけ最新バージョンを使用してください。
 OS:Microsoft Windows 7 SP1以降
      Mac OS 10 以降
 ブラウザ:Microsoft Edge   
        Google Chrome
        Firefox
        Internet Explorer
        Safari  
※Windows 7でのInternet Explorerでは、視聴トラブルが起きる可能性があります。

どのiOSバージョンが推奨されますか?

以下のバージョンのiOSが推奨されています。 
 iOS :  10 以降 

どのOSバージョンのAndroidが推奨されますか? 

以下のバージョンのOSが推奨されています。 
OS : Android 5.0 Lollipop 以降 

インターネットに接続する速度はどの程度必要ですか?

HD画質にて推奨される速度は 5.0Mbps です。高画質の映像は低画質よりも多くの帯域幅を使用します。ご視聴の際にはWi-Fiのご利用をお奨めします。また、ご利用のサービスプロバイダーにより、お客様のインターネットサービスに帯域幅やデータ上限が適用される場合は、[設定]で、モバイルデータ使用量を[低]または[中]にして使用量を減らし、帯域幅使用量を管理することができます。(現在、アンドロイドでは設定を変更することができません。)

動画が再生できないのですが

インターネット接続が弱く、安定していない場合、視聴トラブルが起きる事があります。お使いのデバイスがインターネットに接続していることをご確認ください。視聴環境が上記の推奨環境を満たしているかどうかをご確認ください。
視聴トラブルの場合、一度「ホーム」に戻り、再度視聴を試みるとトラブルが解消することがあります。また、「ホーム」に戻れないときなどは、デバイスを再起動するとトラブルが解消することがあります。専用アプリが動かなくなった時などは、いったん専用アプリを削除して、ダウンロードし直してください。

画像が乱れたり、途切れたりするのですが

インターネット接続が弱く、安定していない場合、視聴トラブルが起きる事があります。お使いのデバイスがインターネットに接続していることをご確認ください。視聴環境が上記の推奨環境を満たしているかどうかをご確認ください。
視聴トラブルの場合、一度「ホーム」に戻り、再度視聴を試みるとトラブルが解消することがあります。また、「ホーム」に戻れないときなどは、デバイスを再起動するとトラブルが解消することがあります。専用アプリが動かなくなった時などは、いったん専用アプリを削除して、ダウンロードし直してください。

音声が聞こえないのですが。

お使いのデバイスのボリューム設定をご確認ください。

キャンセルするには、どうしたらいいですか?

dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]にアクセスして、「キャンセル」をクリックしてキャンセルしてください。

アプリを削除したら、キャンセルしたことになりますか?

いいえ。アプリを削除しただけでは、キャンセルしたことになりません。dライブラリジャパンのウエブサイトからログイン後、[マイアカウント]の「キャンセル」をクリックしてキャンセルしてください。

間違って、アプリを削除してしまいました。キャンセルしたことになるのですか?

いいえ。再度、アプリをダウンロードして下さい。同じアカウントで引続き、視聴できます。

サービス期間中にキャンセルした場合、残りの料金は払い戻しされるのですか?

いいえ、払い戻しはしません。
料金は前払いですので、サービス期間中にキャンセルされても、日割り計算などはいたしませんのでご注意下さい。

サービス期間中にキャンセルした場合、残りの期間は視聴できますか?

サービス期間中にキャンセルしても、サービス期間の終了までは引き続き視聴が可能です。無料視聴のサービス期間は1週間です。

 

サービスを再開するには?

下記の方法でサービスを再開してください。 
 1.   dライブラリジャパンのウェブサイト右上の[ログイン]から、キャンセルされた時のEメールアドレスとパスワードでログインする
 2.   画面右上の名前が表示されている部分から[マイアカウント]を選択
 3.   画面左下の[サービスを再開する]をクリック
 4.   「サービスを再開してもよろしいですか」のメッセージが出たら、「はい」をクリック
※サービス期間終了後にサービスを再開すると、再開当日に視聴料金が前払いで課金されます。
※サービス期間内にサービスを再開すると、[マイアカウント]に表示される「次回請求日」に視聴料金が課金されます。

番組リクエストやサービスへの意見はどこで受け付けていますか?

フッターの[お問い合わせ]をクリックして、フォームをご利用下さい。※いただいたご質問の回答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。